携程回应用客户信息囤票质疑系供应商单独运作nqoomwxb [复制链接]

携程回应“用客户信息囤票”质疑：系供应商单独运作

10月3号，近百名游客在北京南站检票时，因票面信息与个人信息不符而被拦下，导致滞留火车站近4个小时。据报道，造成这样的局面，是因为这些旅客此前在携程购买了自由行产品，而问题就出在订票环节。虽然事后滞留游客依据新《旅游法》相关规定，向提供火车票的携程方面索赔，并当场获赔，但这些游客怎么会拿到和自己身份信息不符的火车票？携程在过程中是如何操作的，是否存在违法行为？滞留游客称，因国庆期间火车票难买，他们购买了携程的"国庆青岛三日自由行"项目。主要就是看中了包含往返火车票，游客领取了纸质票后发现票面不是他们的身份信息，结果在检票时，近百人都被检票员拦了下来。其中一名游客告诉，当时明明都提供了身份证信息。游客：他们当时操作这事有问题，我们提供了身份证号，不应该买票的时候还出现这个问题。那么携程是怎么操作的呢？有媒体报道，据携程旅游事业部工作人员说，自从火车票实行实名制后，在五一、十一等旅游*金周到来之前，一旦火车票开卖，他们都会用准备好的身份信息买下大量车票。等客户下订单提交了个人信息后，再退票用客户身份信息把票买回来。今年试了几次，发现一退票便被人买走，所以就直接过来检票了。问题来了，用准备好的身份信息买下大量车票，用的到底是谁的身份信息？从哪来的？这些个人信息又是否经过授权？带着这些问题，拨通了那位携程旅游事业部工作人员的电话。但是当报上身份并说明意图时，对方却直接挂了电话，再打就不接了。不过两个小时以后，携程旅行旅游营销高级经理顿继东又专门给打来电话向说明了情况。顿继东：关于火车票的旅游产品，都是通过我们的供应商来提供，具体我并不知道这个业务是怎么运作的，供应商这种做法我们不是完全能够掌握的，我们一直运行很舒畅，这次出现的个案可能是*金周人出行太多了，需求太旺盛，以致于操作上出现了失误。我们是希望供应商跟我们签约的时候要提供合法的有效的服务，我们不会在未经本人同意之前使用别人的身份信息。我们从昨天开始到现在把内部所有国庆期间以及国庆后的火车票的相关旅游产品都进行了梳理和检查，存在的像昨天类似的那种不是实名制火车票的信息全部清除掉了，不是使用实名制火车票预定的产品就全部做了下线的处理，并且以后也不会再上线。